1. Tony Hsieh, Giám đốc điều hành của Zappos
“Hãy tận dụng phần lớn số tiền lẽ ra chúng ta đã chi cho quảng cáo trả phí và tiếp thị trả phí và thay vì chi tiêu vào đó, hãy đầu tư vào trải nghiệm khách hàng/dịch vụ khách hàng và sau đó để khách hàng tiếp thị cho chúng ta thông qua truyền miệng. “
Trong khi Hsieh vừa qua năm nay, đây là triết lý chung tại Zappos, một nhà bán lẻ quần áo và giày dép trực tuyến. Theo ý kiến của Tony Hsieh và công ty của ông, một doanh nghiệp nên được xây dựng theo mô hình xây dựng hạnh phúc cho cả khách hàng và nhân viên. Đó là công thức thực sự để thành công; khách hàng không thể hài lòng nếu nhân viên phục vụ họ không như vậy.
2. Alex Allwood, Giám đốc điều hành của Cơ quan Holla
“Điều quan trọng là cách khách hàng của bạn trải nghiệm thương hiệu – và thương hiệu đó khiến một người cảm thấy như thế nào.”
Alex Allwood tin tưởng vào câu thần chú này với tư cách là một chuyên gia về trải nghiệm khách hàng và là tác giả của cuốn sách Trải nghiệm khách hàng là thương hiệu . Với sự cạnh tranh ngày càng tăng trong mọi ngành ở mọi khía cạnh — từ giá cả đến công nghệ đến sự đổi mới — Allwood tin rằng cách để tạo sự khác biệt cho thương hiệu của bạn là thông qua việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng và do đó là sự hài lòng.
Trải nghiệm khách hàng nổi bật là điều giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu và đó là lý do tại sao các công ty nên tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
3. Julie Rice, Đồng sáng lập SoulCycle và Giám đốc thương hiệu của WeWork
“Có một cách nhất định để tạo ra dịch vụ, lòng hiếu khách và trải nghiệm khiến mọi người cảm thấy họ quan trọng.”
4. Steve Jobs, đồng sáng lập và cựu CEO của Apple
“Hãy đến gần hơn bao giờ hết với khách hàng của bạn. Gần đến mức bạn nói rõ cho họ biết họ cần gì trước khi chính họ nhận ra điều đó.”
5. Tiến sĩ Maya Angelou, Nhà thơ/Nhà giáo dục/Nhà sử học
“Mọi người sẽ sớm quên những gì bạn nói. Họ sẽ không bao giờ quên cảm giác mà bạn mang lại cho họ.”
6. Dan Pe ña, Chủ tịch kiêm người sáng lập Tập đoàn Guthrie
“Hình thức phục vụ khách hàng tốt nhất là tự phục vụ. Không ngừng trao quyền cho khách hàng để họ tự nhận được câu trả lời.”
7. Indra Nooyi, cựu CEO của Pepsi Co
“Điều cơ bản của kinh doanh là ở càng gần khách hàng của bạn càng tốt, hiểu hành vi, sở thích, mô hình mua hàng của họ, v.v.”
8. Angela Duckworth, Người sáng lập và Giám đốc điều hành của Character Lab
“Trừ khi bạn có một tầm nhìn, nếu không bạn vẫn chưa bắt đầu thực hành để khiến bạn trở nên vĩ đại.”
9. Ratan Tata, Chủ tịch Tập đoàn Tata
“Không ai có thể phá hủy sắt, nhưng rỉ sét của chính nó có thể. Tương tự như vậy, không ai có thể phá hủy một con người, nhưng suy nghĩ của chính anh ta có thể.”
10. Girish Mathrubhootam, Người sáng lập và Giám đốc điều hành của FreshDesk
“Đừng ngốc, cho dù ngươi thông minh, cũng đừng ngốc.”
11. Shiv Singh, tác giả sách bán chạy nhất
“The purpose of a business is to create a customer who creates customers.”
12. Joseph Jaffe, Người sáng lập Evol8tion
“Dịch vụ khách hàng là tất cả mọi thứ và bất cứ thứ gì tiếp xúc với khách hàng – trực tiếp hoặc gián tiếp. Dịch vụ khách hàng có nghĩa là phục vụ khách hàng và nó không chỉ đơn thuần là giải quyết vấn đề hoặc giải quyết khiếu nại.”
13. Sneh Sharma, Người sáng lập và Giám đốc điều hành của Ittisa
“Tài năng của bạn và những cơ hội phù hợp sẽ mở ra vài cánh cửa đầu tiên, nhưng thái độ của bạn sẽ mở ra những cánh cửa còn lại.”
14. Warren Buffett, Giám đốc điều hành của Berkshire Hathaway
“Phải mất 20 năm để xây dựng danh tiếng và 5 phút để hủy hoại nó. Nếu bạn nghĩ về điều đó, bạn sẽ làm khác đi.”
15. Kate Zabriske, Tác giả
“Nhận thức của khách hàng là thực tế của bạn.”
16. Alice Sesay Pope, nguyên Phó chủ tịch cấp cao phụ trách trung tâm liên lạc toàn cầu tại VISA
“Khách hàng không quan tâm đến các chính sách của bạn. Hãy tìm và thu hút nhu cầu. Nói cho khách hàng biết bạn có thể làm gì.”
17. Janet Robinson, cựu Chủ tịch & Giám đốc điều hành của The New York Times
“Lặp lại hoạt động kinh doanh hoặc hành vi có thể bị mua chuộc. Phải kiếm được lòng trung thành.”
18. Shep Hyken, Giám đốc Kinh ngạc của Shepard Presentations
“Tôi tin rằng dịch vụ khách hàng không tính phí – nó trả tiền. Cũng giống như quảng cáo kiếm tiền bằng cách đưa mọi người đến, dịch vụ khách hàng trả tiền bằng cách đưa mọi người trở lại.”
19. Brian Halligan, Giám đốc điều hành & Đồng sáng lập của HubSpot
“Trọng tâm của bạn nên bao gồm việc tạo cộng đồng bên ngoài trang web của bạn để mọi người kết nối với bạn, sản phẩm của bạn và những người khác trong cộng đồng. Cuối cùng, trọng tâm ‘bên ngoài’ này sẽ thúc đẩy mọi người quay lại trang web của bạn.”
20. Kōnosuke Matsushita, Người sáng lập Panasonic
“Dịch vụ sau bán hàng quan trọng hơn hỗ trợ trước khi bán hàng. Chính nhờ dịch vụ như vậy mà người ta có được khách hàng lâu dài.”
